Privacy policy
Última actualización: 10 de octubre de 2026
Esta política de privacidad describe cómo Heroza™ («la Tienda», «nosotros») recopila, utiliza y divulga tu información personal cuando visitas la tienda o realizas una compra en heroza.es.
Contacto
Si después de leer esta política tienes más preguntas, deseas más información sobre nuestras prácticas de privacidad o quieres presentar una reclamación, ponte en contacto con nosotros por correo electrónico en info@heroza.es.
Recopilación de información personal
Al visitar la Tienda, recopilamos cierta información sobre tu dispositivo, tu interacción con la Tienda y la información necesaria para procesar tus compras. También podemos recopilar información adicional si te pones en contacto con nosotros para recibir asistencia. En esta política de privacidad nos referimos a cualquier información que identifique a una persona (incluida la información que se detalla a continuación) como «Información Personal». A continuación encontrarás más detalles sobre qué Información Personal recopilamos y por qué.
Información del dispositivo
Finalidad de la recopilación: para cargar la Tienda correctamente y realizar análisis del uso de la Tienda con el fin de optimizarla.
Fuente de la recopilación: se recopila automáticamente al acceder a nuestra Tienda mediante cookies, archivos de registro, balizas web, etiquetas o píxeles.
Divulgación con fines comerciales: compartida con nuestro procesador de pagos, Shopify.
Información Personal recopilada: versión del navegador, dirección IP, zona horaria, información de las cookies, qué páginas o productos visualizas, términos de búsqueda y cómo interactúas con la Tienda.
Información del pedido
Finalidad de la recopilación: para proporcionarte productos o servicios, procesar la información de pago, gestionar la entrega, facilitarte facturas y/o confirmaciones de pedido, comunicarnos contigo, verificar los pedidos frente a posibles riesgos o fraudes y, de acuerdo con tus preferencias, ofrecerte información o publicidad relacionada con nuestros productos o servicios.
Fuente de la recopilación: recopilada directamente de ti.
Divulgación con fines comerciales: compartida con nuestro procesador de pagos, Shopify.
Información Personal recopilada: nombre, dirección de facturación, dirección de envío, información de pago (incluidos los números de tarjeta de crédito), dirección de correo electrónico y número de teléfono.
Información de atención al cliente
Finalidad de la recopilación: para ofrecerte asistencia al cliente.
Fuente de la recopilación: recopilada directamente de ti.
Menores de edad
La Tienda no está dirigida a personas menores de 15 años. No recopilamos intencionadamente información personal de menores. Si eres padre, madre o tutor y crees que tu hijo nos ha proporcionado información personal, contáctanos en la dirección indicada arriba para solicitar su eliminación.
Cómo compartimos tu información personal
Compartimos tu Información Personal con proveedores de servicios que nos ayudan a prestar nuestros servicios y cumplir nuestros contratos contigo, como se describe más arriba. Por ejemplo: utilizamos Shopify para gestionar nuestra tienda online; puedes obtener más información sobre cómo Shopify utiliza tu información personal aquí: https://www.shopify.com/legal/privacy.
También podemos compartir tu Información Personal para cumplir con las leyes y normativas aplicables, responder a una solicitud legal (orden judicial, registro u otra solicitud legal) o para proteger nuestros derechos.
Publicidad basada en el comportamiento
Como se ha descrito anteriormente, utilizamos tu Información Personal para ofrecerte publicidad o comunicaciones de marketing dirigidas que creemos pueden ser de tu interés. Por ejemplo, utilizamos Google Analytics para comprender mejor cómo nuestros clientes usan la Tienda; más información en https://www.google.com/intl/es/policies/privacy/. También puedes darte de baja de Google Analytics aquí: https://tools.google.com/dlpage/gaoptout.
Compartimos información sobre tu uso de la Tienda, tus compras y tu interacción con nuestros anuncios en otros sitios web con nuestros socios publicitarios. Utilizamos Shopify Audiences para mostrar anuncios en otros sitios web a compradores que hayan realizado compras en otros comercios de Shopify y que puedan estar interesados en nuestros productos.
Puedes darte de baja de la publicidad personalizada aquí: FACEBOOK - facebook.com/settings/?tab=ads, GOOGLE - google.com/settings/ads/anonymous, BING - advertise.bingads.microsoft.com. Adicionalmente, puedes darte de baja de algunos de estos servicios a través del portal de la Digital Advertising Alliance: optout.aboutads.info.
Base legal (residentes del EEE)
De conformidad con el RGPD, si eres residente del Espacio Económico Europeo (EEE), tratamos tu información personal con base en los siguientes fundamentos legales: tu consentimiento; la ejecución del contrato entre tú y la Tienda; el cumplimiento de nuestras obligaciones legales; la protección de tus intereses vitales; la realización de una tarea de interés público; o nuestros intereses legítimos, siempre que no prevalezcan sobre tus derechos y libertades fundamentales.
Conservación de datos
Cuando realizas un pedido a través de la Tienda, conservaremos tu Información Personal para nuestros registros a menos que y hasta que nos solicites su eliminación. Para más información sobre tu derecho de supresión, consulta el apartado «Tus derechos» más abajo.
Toma de decisiones automatizada
Si eres residente del EEE, tienes derecho a oponerte al tratamiento basado únicamente en la toma de decisiones automatizada (incluida la elaboración de perfiles) cuando dicha decisión produzca efectos jurídicos o te afecte significativamente. Shopify, como nuestro procesador de pagos, utiliza una toma de decisiones automatizada limitada para prevenir el fraude, sin efectos jurídicos ni significativos sobre ti (por ejemplo, listas temporales de IP o tarjetas asociadas a transacciones fallidas repetidas).
Tus derechos (RGPD)
Si eres residente del EEE, tienes derecho a acceder a la información personal que tenemos sobre ti, a transferirla a otro servicio y a solicitar la rectificación, actualización o eliminación de tu información personal. Para ejercer estos derechos, contáctanos a través de los datos de contacto indicados arriba. Tu información personal se procesa inicialmente en Irlanda y posteriormente podrá transferirse fuera de Europa para su almacenamiento y tratamiento, incluido a Canadá y Estados Unidos. Más información sobre cómo las transferencias de datos cumplen con el RGPD en el documento de Shopify: help.shopify.com/es/manual/your-account/privacy/GDPR.
Cookies
Una cookie es una pequeña cantidad de información que se descarga en tu ordenador o dispositivo cuando visitas nuestra Tienda. Utilizamos varios tipos de cookies, incluidas las de funcionalidad, rendimiento, publicidad y redes sociales o contenido. Las cookies mejoran tu experiencia de navegación permitiendo que la Tienda recuerde tus acciones y preferencias. Utilizamos cookies necesarias para el funcionamiento de la tienda, de informes y análisis, y relacionadas con el proceso de compra (carrito, checkout, inicio de sesión), con duraciones que van de unos minutos a varios años según su finalidad.
Puedes controlar y gestionar las cookies de varias formas. Ten en cuenta que eliminar o bloquear cookies puede afectar negativamente tu experiencia de usuario y que algunas partes de nuestro sitio web podrían dejar de estar disponibles. La mayoría de los navegadores aceptan las cookies automáticamente, pero puedes modificar la configuración de tu navegador para rechazarlas. Más información en www.allaboutcookies.org.
Ten en cuenta que, dado que no existe un consenso en el sector sobre cómo responder a las señales de «No rastrear» (Do Not Track), no modificamos nuestras prácticas de recopilación y uso de datos al detectar dicha señal en tu navegador.
Cambios
Podemos actualizar esta política de privacidad periódicamente para reflejar cambios en nuestras prácticas o por otros motivos operativos, legales o regulatorios.
Reclamaciones
Si deseas presentar una reclamación, contáctanos por correo electrónico según los datos indicados en la sección «Contacto» anterior. Si no estás satisfecho con nuestra respuesta, tienes derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de protección de datos competente.